“三大法宝”助北京现代斩获J.D.Power2016汽车销售满意度研究(SSI)亚军

2018-06-13 22:04:08


北京现代

2016年6月30日,全球最权威的专业消费者调研机构J.D.Power公司正式对外公布了《2016年中国汽车销售满意度研究SM(SSI)》报告,北京现代凭借着在“交车过程”、“开始购车经历”、“交易过程”、“经销商设施”和“销售人员”五大考察部分的优异表现再次以五星的消费者评级进入榜单前三甲,以787分的成绩斩获亚军殊荣,展现出北京现代在服务消费者领域强大的关注度。


始终坚持独立、客观、科学的态度进行数据搜集与分析的J.D.Power可谓是客户满意度调查领域最具权威的机构。根据最新数据显示,北京现代6月份销量高达97,208辆,同比增幅达60%,创下史上最高同比增幅,并且1-6月份上半年总销量也实现了同比正增长。其中6月份5款车型月销量过万、占主销车型的一半以上,并且D+S占比也达到了50%。而这一切无不得益于北京现代的道、术、谋三管齐下的超前战略。

得用户者得天下。对用户保有量达到千万级别的北京现代来说,给用户提供更舒服、更周到的购车体验,和最大限度减少用户以及潜在用户可能的不满,都是对客户响应能力、综合体系力,以及对经销商管理能力的最大检验。

道,是基石。对于北京现代而言,优异的产品品质,即为“道”。从初期建厂至今,北京现代一直将“以质量取胜,以品质立足”作为自己经营的方针,采取体系、技术与管理三管齐下的方式,将品质理念全面贯彻到设计、采购、生产、销售、售后等各个环节。同时,北京现代不断推出“T动力”车型以满足消费者需求,并且在多款车型上匹配“1.6T+7DCT”的黄金动力组合,充分考虑消费者实际需求。
术,是方法。在做好产品品质的基础上,北京现代不断加强经销商和服务体系两个层面。在经销商层面,北京现代坚持以用户为核心,在全国数百家4S店内大力推进全球统一GDSI形象标准建设,通过打造"透明车间"、"推广快修"等一系列升级服务,使得消费者在看车、选车、购车等整个购车过程中得到规范化的服务以及尊贵的超值享受。与此同时,北京现代的bluemembers体系“以人为本”,从车主需求出发打造了全生命周期的车辆与汽车生活服务。北京现代bluemembers是一项“正向开发”的客户服务产品,为客户提供“比期待更早一步的服务”及“客户个性化关爱服务”。
谋,是战略。在“万物互联”时代,北京现代从用户的实际需求出发,不断提升用户的驾车体验,在多款车型上搭载了CarPlay&CarLife手机互联系统,满足了不同手机端的使用条件,实现导航、电话、信息、音乐等车辆多媒体功能。不止于此,北京现代还为用户打造贴身“黑科技”,为用户提供极致安全的驾驶操作,多款车型配备LDWS车道偏离预警系统、AEB自动紧急制动系统、BSD盲区监测系统等。
在汽车市场需求下降,销售低迷,车企间已开始短兵相接的时代下,客户服务水平已经成为汽车企业的核心竞争力。北京现代能连续三年位列中国汽车销售满意度研究SM(SSI)前三甲,体现了北京现代在产品品质、品牌力、服务体系等方面强大的综合实力,也为北京现代在当下严酷的市场环境中胜出增加了砝码,相信以后,北京现代也将会以更加成熟的形象,继续夯实未来品牌的阶梯,“从现代,到未来”。

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